即时消息让团队协同变得更透明，也让“随时在线”悄悄变成一种默认要求。结合非工作时间电子沟通与资源消耗的研究可以看到，当群聊任务不断穿过办公与休息边界，员工不仅要处理沟通事项，还要消耗判断力。聊天应用的价值不应只是压缩沟通链路，还应帮助用户守住角色边界。

在客服等场景里，在线聊天常常承担任务分派功能。问题在于，许多消息并没有明确区分可延后。当员工在休息时段收到信息，却无法判断它是否只是同步背景，就会产生不安。这种压力并非来自一次提醒，而是来自长期累积的高频打扰。

因此，成熟的聊天应用应内置时间规则机制。比如发送者可以选择立即处理，系统也可以在非工作时段提示建